【保存版】EC・通販業界で必ず押さえておきたい専門用語31選｜転職前に理解しておくべき基礎知識

EC・通販業界への転職を検討する30代〜40代の方にとって、業界用語の理解は単なる暗記ではなく、事業構造を理解しているかどうかの判断材料になります。
特にミドル層では「言葉を知っている」ではなく「文脈で使える」ことが求められます。

本記事では、EC・通販業界で頻出する専門用語を厳選し、すべて150文字程度で実務視点から解説しています。
業界理解のベースとしてご活用ください。

EC・通販ビジネスの全体像を理解するための基本用語

EC（Electronic Commerce）

インターネット上で商品やサービスを売買する商取引全般を指します。自社EC、ECモール、D2C、越境ECなど形態は多様ですが、共通して「オンライン上で完結する購買体験」を前提としたビジネスモデルです。流通・小売の主戦場として拡大を続けています。

通販（通信販売）

インターネットに限らず、カタログ、テレビ、電話などを通じて非対面で商品を販売する形態の総称です。日本では歴史が長く、現在のECビジネスの基盤となる考え方やオペレーションは通販文化から発展した側面もあります。

自社EC

企業が自ら構築・運営するオンラインショップのことです。ブランド表現や価格、顧客接点を自社でコントロールでき、顧客データを蓄積できる点が強みです。一方で集客や運営ノウハウが求められ、継続的な改善が不可欠です。

ECモール

複数の店舗が集まるプラットフォーム型のEC形態です。高い集客力を活用できる反面、手数料負担や価格競争、顧客データの制約などが課題となります。短期売上と中長期戦略のバランスが問われます。

D2C（Direct to Consumer）

メーカーやブランドが中間業者を介さず、消費者へ直接販売するモデルです。商品そのものだけでなく、世界観やストーリー、体験設計が重要視され、CRMやLTV最大化を前提とした事業設計が求められます。

越境EC

国境を越えて海外の消費者に商品を販売するEC形態です。国内市場に依存しない成長が期待できる一方、物流、関税、決済、言語対応など運営難易度は高く、体制構築力が問われます。

売上・利益構造を理解するための重要指標

GMV（Gross Merchandise Value）

一定期間内に発生した流通総額を示す指標です。キャンセルや割引前の金額を含むため利益とは直結しませんが、事業規模や成長性を把握する際によく用いられ、特にモール型ビジネスで重視されます。

粗利（粗利益）

流通金額や受注額から商品原価を差し引いた利益です。ECでは原価に加え、物流費や決済手数料が実質的な粗利に大きく影響し、ビジネスモデルごとの差が最も表れやすい指標の一つです。

LTV（Life Time Value）

一人の顧客が取引期間全体を通じて企業にもたらす利益の総額です。新規獲得だけでなく、リピートやアップセルを含めた設計が重要で、EC事業の持続性を判断する重要指標とされています。

CPA（Cost Per Acquisition）

新規顧客を1人獲得するために要したコストを示す指標です。広告効率を測る際に用いられ、LTVと比較することで、その事業が中長期的に成立しているかを判断する材料になります。

集客・マーケティング領域で頻出する用語

CV（コンバージョン）

購入、申込、会員登録など、サイト上で設定された最終成果を指します。ECでは主に「購入完了」を意味し、すべてのマーケティング施策はCVをどれだけ効率的に増やせるかが評価軸になります。

CVR（Conversion Rate）

サイト訪問者のうち、CVに至った割合を示す指標です。商品ページの構成、価格、UI、信頼性表示などが影響し、改善施策の成果を測る代表的なKPIとして用いられます。

リピート率

一定期間内に再購入した顧客の割合を示します。新規獲得コストが高騰する中、EC事業の収益安定性を左右する重要指標であり、CRMや商品設計の質が問われます。

CRM（Customer Relationship Management）

顧客情報を一元管理し、属性や購買履歴に応じたコミュニケーションを行う考え方・仕組みです。短期売上ではなく、顧客との関係性を資産として捉える視点が求められます。

MA（マーケティングオートメーション）

メール配信や顧客管理、シナリオ設計を自動化する仕組みです。人手をかけずに継続的な接点を持つことができ、ECにおけるLTV最大化の基盤となります。

RFM分析

Recency（直近購入日）、Frequency（購入頻度）、Monetary（購入金額）の3軸で顧客を分類する分析手法です。顧客の状態に応じた施策設計が可能になり、CRMの基本フレームとされています。

カゴ落ち

商品をカートに入れたものの、購入完了に至らなかった状態を指します。送料表示、入力項目の多さ、決済不安などが原因となることが多く、改善インパクトの大きい指標です。

オンライン・オフライン融合を理解する用語

OMO（Online Merges with Offline）

オンラインとオフラインを分けず、顧客体験全体を統合的に設計する考え方です。購買行動を点ではなく線で捉え、データを横断的に活用する視点が求められます。

オムニチャネル

実店舗、EC、アプリ、SNSなど複数チャネルを連携させ、一貫した購買体験を提供する戦略です。企業側のシステム連携やデータ統合力が成功の鍵となります。

O2O（Online to Offline）

オンライン施策を起点に、実店舗への来店や購買を促す手法です。クーポン配信や予約導線設計などが代表例で、実店舗を持つ企業にとって重要な集客施策です。

運営・システム領域で理解しておきたい用語

フルフィルメント

受注処理から在庫管理、梱包、配送、返品対応までを含む物流業務全般を指します。顧客満足度に直結する領域であり、外注か内製かの判断も重要な経営テーマです。

在庫回転率

一定期間内に在庫が何回販売されたかを示す指標です。回転率が低いと資金が滞留し、キャッシュフロー悪化につながるため、経営管理上も重視されます。

SKU

在庫管理上の最小単位です。色やサイズ違いも別SKUとして扱われ、SKU数が増えるほど在庫管理やオペレーションの難易度が高まります。

決済代行会社

クレジットカードや各種オンライン決済を一括提供する事業者です。複数決済手段を容易に導入できる一方、手数料構造の理解が不可欠です。

ASP

クラウド型で提供されるECシステムや業務サービスの形態です。初期投資を抑え、短期間で立ち上げ可能ですが、カスタマイズ性には制約がある場合もあります。

EC業界への転職を考えるうえでの重要視点

モール依存

売上の大半をECモールに依存している状態を指します。短期的な売上は作りやすい一方、手数料改定や規約変更リスクを常に抱えます。

内製化

外部に委託していた業務を自社で行うことです。ECではマーケティングや運営の内製化が、ノウハウ蓄積や競争力強化につながる場合があります。

データドリブン

経験や勘ではなく、数値データに基づいて意思決定を行う考え方です。EC業界では必須のスタンスであり、職種を問わず求められます。

スケーラビリティ

事業拡大に伴い、効率的に成長できる構造を持っているかを示す概念です。人やコストが線形に増えない設計ができているかが問われます。

最後に

EC・通販業界では、用語を暗記しているかではなく、構造として説明できるかが評価を分けます。これらの用語を使いながら事業を語れるようになることが、転職成功への近道です。知識を武器に、納得感のあるキャリア選択を進めていきましょう。